Тайный покупатель

Работа тайного покупателя в Перми

Аудитор качества обслуживания – так более точно называется работа тайного покупателя. Ведь в его функции входит не только совершение контрольных покупок. Чаще, кстати, задачей является как раз отказ от покупки после долгого и нудного исследования товара – так проверяется стрессоустойчивость продавца.

Тайного покупателя могут отправить с проверкой в любое место, где людей обслуживают, - магазин, ресторан, кафе, больницу или даже предложат проверить по телефону работу сервисной службы.

Одно посещение «объекта» может занимать от 10 до 30 минут в зависимости от задания. Выполнение тайным покупателем поставленной задачи контролируется. Заказчик может в качестве доказательства попросить предоставить поименную перепись всех сотрудников, бывших на месте в момент посещения, визитку заведения, чек, диктофонную запись, фотографию и т.п.

Результаты проверки тайный покупатель заносит в анкету, обычно в двух вариантах – письменном и электронном. На заполнение анкеты может уходить до часа, если ответы не сводятся к «да – нет», а предполагают развернутые комментарии. Часто именно от сложности заполнения анкеты зависит размер вознаграждения.

Требования к работе, перспективы

Вакансия тайного покупателя в Перми не предусматривает у претендента наличия какого-то специального образования. Часто бывает достаточно среднего школьного и умения пользоваться компьютером на уровне обычного пользователя. Не важен ни пол, ни возраст, хотя работодатель предпочитает все-таки граждан от 18 лет. В объявлении о вакансии тайного покупателя указывают в основном личностные качества: ответственность, наблюдательность.

Карьерный рост сама профессия не предполагает, хотя может сподвигнуть на овладение какой-то новой профессией, к которой у тайного покупателя вдруг возник интерес и проявились способности. Зато она легко сочетается с основной работой, учебой, уходом за детьми в качестве подработки.

В Перми на вакансию Тайный покупатель приглашают компании Группа компаний, SERVICE CHECK и др.